近日，网罗销耗纠纷长入平台“电诉宝”接到用户投诉去哪儿平台存在退款难、霸王条目、舛错宣传等问题。
5月28日，广东省的邹先生向“电诉宝”投诉称，其于5月15日通夙昔哪儿平台预订澳门英伦游艇会旅馆（5月30日-6月1日入住）。5月27日发现港澳通行证丢失，补办需7个职责日，无法如期出行。与旅馆调换，旅馆甘愿退款，称只需平台甘愿即可。但去哪儿平台以“旅馆不甘愿退款”为由断绝。邹先生以为证件丢失属不成抗力，不退款的条目是霸王条目。
用户的诉求是：要求平台退还旅馆预订款项。
接到该用户投诉后，咱们第一时候将投诉案件打法该平台联系职责主说念主员督办妥善处分，适度发稿前，去哪儿并未对以上用户投诉作念出恢复。
网经社企业库浮现，“去哪儿”属于北京趣拿信息工夫有限公司，诞生于2006年3月17日，法定代表东说念主为陈刚，注册老本为1100万元东说念主民币。
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据网罗销耗纠纷长入平台“电诉宝”浮现，2026年于今，“电诉宝”受理投诉中触及的在线旅游边界用户有用投诉浮现（依据投诉量排名），“去哪儿”排名第1位。除此以外，其他被投诉的近似平台还有：飞猪、走着瞧旅行、携程、同程旅行、航班管家、途家民宿。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例浮现，去哪儿还疑似存在退款问题（占比21.176%）、霸王条目（5.882%）、订单问题（8.235%）、网罗诈骗（4.706%）、售后功绩、网罗售假、舛错促销、出票不足时、客服问题、更始货难、高额退票费等。
【案例一】用户投诉“去哪儿”欧洲游签证办理被要求冻结保证金 销售唆使活水作秀
5月26日，贵州省的张先生向“电诉宝”投诉称，其购买欧洲游居品后，在府上准备流程中销售团队未说起保证金事宜，直到控制出行才一霎要求冻结5-8万保证金，导致签证无法络续办理，出行间隔。此外，销售团队还存在唆使其和母亲银行活水作秀的行径，有聊天记载为证。诉求：要求平台承担相应包袱并退款。
【案例二】用户投诉“去哪儿”系统bug导致订单浮现“退房” 未入住被扣款
5月22日，香港罕见行政区的张先生向“电诉宝”投诉称，其在去哪儿网预订5月27日入住的曼谷旅馆，2026世界杯亚盘5月21日发现订单竟浮现“退房”，而本东说念主尚未入住。筹办旅馆五六次，旅馆断绝取消或更将来历，仅补偿70元，宣称“不退不改”。张先生以为是平台系统bug导致。诉求：要求平台退款或编削订单。
【案例三】用户投诉“去哪儿”明确见告取消订单后仍自动扣款 断绝退款
5月19日，徐先生向“电诉宝”投诉称，其在3月预订旅馆后未收到证据禀报。5月1日明确见告平台取消订单，但平台仍在5月3日自动扣款。屡次调换无果，平台不予退款或抵偿。徐先生以为平台未实行显耀教唆义务，未见告无法退款的风险，松驰扣款，强制销耗。诉求：要求退款并抵偿。
【案例四】用户投诉“去哪儿”标注四星级旅馆内容床单任性、墙体发霉 舛错宣传
5月10日，陕西省的邓先生向“电诉宝”投诉称，其通夙昔哪儿网预订标注为“四星级”的旅馆，内容入住发现床单任性有洞、墙体返潮发霉有死虫、吹风机电线泄露，与四星级严重不符。本东说念主为高血压二级患者，因电梯杂音出现头晕心悸，旅馆断绝换房。平台次日冷漠补偿后片面取消订单，导致其无法评价，涉嫌掳掠销耗者评价权。诉求：要求收复订单记载及评价功能，照章核查旅馆舛错标注问题。
【案例五】用户投诉“去哪儿”预订带游池塘旅馆 泳池关闭后平台踢皮球
5月7日，上海市的王女士向“电诉宝”投诉称，其为给孩子过寿辰预订了带室内游池塘的旅馆（不成取消订单）。致电旅馆得知游池塘已关闭，于是与去哪儿协商。平台先称帮与旅馆调换，旅馆甘愿可全额退款；王女士筹办旅馆，旅馆回复订单不在其系统，无法操作；平台又改口称是与“供应商”调换，来往踢皮球。王女士以为平台拖延时候、推诿包袱。诉求：要求平台全额退款。
电诉宝平台信息浮现，去哪儿方面已就用户投诉作出厚爱恢复。平台方的回复是：您好，经核实，您的问题商家已处分2026世界杯实时比分，如有疑问不错筹办商家客服即可。